Έρευνες Αγοράς

Στην Opinion Poll σχεδιάζουμε και υλοποιούμε έρευνες αγοράς που βοηθούν επιχειρήσεις, οργανισμούς και brands να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις. Συνδυάζουμε ποσοτικές και ποιοτικές μεθόδους, εξειδικευμένη ανάλυση δεδομένων και τεχνογνωσία στην ελληνική αγορά, ακολουθώντας τους διεθνείς κώδικες δεοντολογίας ICC/ESOMAR, τους επαγγελματικούς κώδικες του ΣΕΔΕΑ και τις απαιτήσεις του Κανονισμού ΠΕΣΣ (Πρότυπο Ελέγχου Ποιότητας Έρευνας — αναθεώρηση Δεκεμβρίου 2025).

Σε τι απαντούν οι έρευνες αγοράς

Η έρευνα αγοράς αποτυπώνει με μετρήσιμο τρόπο τη σχέση της αγοράς με ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή ένα brand — από την αναγνωρισιμότητα και την εικόνα έως την πρόθεση αγοράς και την ικανοποίηση. Χαρακτηριστικά ερωτήματα που απαντάμε:

• Ποιο είναι το μέγεθος και η δυναμική της αγοράς μας;
• Ποιοι είναι οι πελάτες μας, πώς αποφασίζουν και τι εκτιμούν;
• Πώς αντιλαμβάνεται η αγορά το brand μας σε σχέση με τον ανταγωνισμό;
• Πώς αξιολογείται ένα νέο προϊόν, μια συσκευασία ή μια διαφημιστική ιδέα πριν τη διάθεσή του;
• Ποιο είναι το επίπεδο ικανοποίησης και αφοσίωσης των πελατών μας;
• Πού βρίσκονται οι ευκαιρίες και οι απειλές για τη στρατηγική μας;

Υπηρεσίες έρευνας αγοράς

Brand & communication research

Μελέτες brand awareness, brand image, brand equity, brand tracking διαχρονικά, καθώς και pre-test και post-test διαφημιστικών ενεργειών σε τηλεόραση, digital και έντυπα μέσα. Αναδεικνύουμε τα σημεία διαφοροποίησης, τις συνειρμικές αξίες και την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας ανά κοινό-στόχο.

Customer & user experience

Έρευνες ικανοποίησης πελατών (CSAT), NPS, CES και μετρήσεις πιστότητας για επιχειρήσεις B2C και B2B. Χαρτογράφηση της εμπειρίας πελάτη (customer journey mapping), εντοπισμός σημείων τριβής και προτεραιοποίηση παρεμβάσεων που βελτιώνουν την εμπειρία και τη διακράτηση.

Product & concept testing

Δοκιμή νέων προϊόντων, συσκευασιών, τιμολογιακών σεναρίων και προωθητικών μηνυμάτων πριν από τη διάθεσή τους στην αγορά. Μεθοδολογίες monadic / sequential monadic, conjoint analysis και price sensitivity meter (Van Westendorp) για την εκτίμηση αποδοχής, προτίμησης και ελαστικότητας τιμής.

Market sizing & segmentation

Ποσοτικοποίηση αγορών και υπο-αγορών με βάση πρωτογενή στοιχεία και δευτερογενείς πηγές (ΕΛΣΤΑΤ, κλαδικές μελέτες, ανοιχτά δεδομένα). Τμηματοποίηση καταναλωτών με στατιστικές τεχνικές (cluster analysis, latent class) και δημιουργία personas για στοχευμένη στρατηγική.

B2B & professional audiences

Έρευνες σε στελέχη επιχειρήσεων, επαγγελματικά κοινά και ειδικές ομάδες αποφασιζόντων, με χρήση τηλεφωνικής (CATI), προσωπικής (F2F) και διαδικτυακής (CAWI) μεθόδου. Εξειδικευμένη προσέγγιση για δύσκολα προσβάσιμα κοινά με χαμηλή διείσδυση στον γενικό πληθυσμό.

Mystery shopping & mystery calling

Έλεγχος της εμπειρίας που παρέχεται από καταστήματα, τηλεφωνικά κέντρα και σημεία εξυπηρέτησης, με τεκμηριωμένα σενάρια και δομημένη αξιολόγηση. Οι έρευνες αυτής της κατηγορίας διεξάγονται σύμφωνα με τις απαιτήσεις του κεφ. 4.4 του Κανονισμού ΠΕΣΣ.

Ποιοτικές έρευνες

Ομάδες εστίασης (focus groups), σε βάθος συνεντεύξεις (in-depth interviews) και εθνογραφική παρατήρηση για την εμβάθυνση σε κίνητρα, στάσεις και συμπεριφορές που δεν αποκαλύπτονται σε ποσοτικές μετρήσεις. Οι συνεδρίες διεξάγονται από έμπειρους moderators, σε ελεγχόμενο περιβάλλον και με τη ρητή συγκατάθεση των συμμετεχόντων (κεφ. 4.6 του Κανονισμού ΠΕΣΣ).

Μεθοδολογίες συλλογής δεδομένων

Διασφάλιση ποιότητας

Κάθε έργο έρευνας αγοράς εντάσσεται σε ένα δομημένο σύστημα διασφάλισης ποιότητας, το οποίο ακολουθεί κατ' ελάχιστον τις απαιτήσεις του Κανονισμού ΠΕΣΣ:

• Πλαίσιο έργου: πριν την εκκίνηση, τεκμηριώνονται εγγράφως ημερομηνίες, μέθοδος συλλογής, πληθυσμιακή κάλυψη, μέγεθος και δειγματοληψία, ποσοστώσεις και μέθοδος επιβεβαίωσης στοιχείων (κεφ. 4.5.1).
• Εκπαίδευση field: οι απασχολούμενοι ενημερώνονται για τις προδιαγραφές του έργου, το ερωτηματολόγιο και τους κανόνες δεοντολογίας (κεφ. 3 και 4.5.2).
• Λογικοί έλεγχοι: έλεγχος συνέπειας, φίλτρων και πληρότητας στο 100% των ερωτηματολογίων· ανάγνωση σχολίων και ανοιχτών απαντήσεων σε τουλάχιστον 50% του δείγματος (κεφ. 4.5.3).
• Επιβεβαίωση συμμετοχής: δειγματοληπτικές επανακλήσεις για την επιβεβαίωση της συμμετοχής και της καταλληλότητας του ερωτώμενου στο 15% τουλάχιστον των ολοκληρωμένων ερωτηματολογίων, όπου αυτό είναι εφαρμόσιμο.
• Απομακρυσμένοι έλεγχοι: δυνατότητα διενέργειας ελέγχων εξ αποστάσεως σύμφωνα με το Παράρτημα Γ του Κανονισμού.
• Πεπραγμένα field: τελική αναφορά με μέθοδο, μέγεθος και κατανομή δείγματος, ποσοστό επιβεβαίωσης και συνοπτικά αποτελέσματα ελέγχου.

Online panels και ποιότητα δείγματος

Στις διαδικτυακές έρευνες (CAWI) που χρησιμοποιούν online panels, εφαρμόζουμε τις πρόσθετες απαιτήσεις του κεφ. 4.5.7 του Κανονισμού ΠΕΣΣ. Πριν από κάθε ανάθεση:

• Επιλέγουμε panel providers που περιλαμβάνονται στη λίστα της ESOMAR ή του ΣΕΔΕΑ, ώστε να πληρούνται τα ελάχιστα κριτήρια ποιότητας.
• Καταγράφουμε στα πεπραγμένα field ποιο panel χρησιμοποιήθηκε, τον αριθμό συνεντεύξεων ανά panel και τυχόν πρόσθετα panels που αξιοποιήθηκαν για την ολοκλήρωση του δείγματος.
• Τηρούμε αρχείο ολοκληρωμένων συνεντεύξεων ανά panel (Excel ή dashboard) με αριθμό συνέντευξης, ημερομηνία, ώρα έναρξης/λήξης και κρίσιμες μεταβλητές profile/quotas.

Ανάλυση και παραδοτέα

Η ανάλυση δεν εξαντλείται στους πίνακες crosstabs. Ανάλογα με τους στόχους του έργου, εφαρμόζουμε στατιστικές τεχνικές (ελέγχους σημαντικότητας, παλινδρόμηση, ανάλυση συστάδων, συζευκτική ανάλυση, driver analysis) και μεταφράζουμε τα ευρήματα σε πρακτικές συστάσεις.

• Τελική έκθεση: αναλυτική παρουσίαση ευρημάτων σε PowerPoint ή PDF, με σαφή αφήγηση και οπτικοποιήσεις.
• Executive summary: σύνοψη κύριων συμπερασμάτων και συστάσεων για τη διοίκηση.
• Πίνακες δεδομένων: πλήρες tabulation book με crosstabs ανά υποκατηγορία.
• Παρουσίαση αποτελεσμάτων: ζωντανή παρουσίαση με συζήτηση των συμπερασμάτων και των επόμενων βημάτων.
• Πρωτογενή δεδομένα (κατόπιν συμφωνίας): παράδοση ανωνυμοποιημένου αρχείου δεδομένων σε SPSS/CSV για περαιτέρω αξιοποίηση.

Προστασία δεδομένων και δεοντολογία

Η συμμετοχή στις έρευνές μας είναι πάντοτε εθελοντική και ανώνυμη. Οι συμμετέχοντες ενημερώνονται εκ των προτέρων για τον σκοπό της έρευνας και τα δικαιώματά τους σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 – GDPR) και τον ν. 4624/2019. Χρησιμοποιούμε πρότυπο βεβαίωσης ενημέρωσης αντίστοιχο με το Παράρτημα Α του Κανονισμού ΠΕΣΣ. Τα προσωπικά δεδομένα ανωνυμοποιούνται πριν από την ανάλυση, φυλάσσονται σε ασφαλή υποδομή και δεν διαβιβάζονται σε τρίτους πέραν όσων ορίζει η αρχική ενημέρωση. Δεν διεξάγουμε σε καμία περίπτωση εμπορικές ή προωθητικές δράσεις υπό το πρόσχημα της έρευνας (sugging/frugging).

Πώς ξεκινάμε ένα έργο

Κάθε έργο ξεκινά με ένα σύντομο briefing όπου διερευνούμε μαζί σας τους στόχους, το κοινό, το χρονοδιάγραμμα και τον προϋπολογισμό. Στη συνέχεια σας παραδίδουμε γραπτή πρόταση με μεθοδολογία, μέγεθος και δομή δείγματος, στατιστικό σφάλμα, παραδοτέα, χρονοδιάγραμμα και κόστος.

Ξεκινήστε τώρα: υποβάλετε τα στοιχεία του έργου σας μέσω της φόρμας «Αίτημα έρευνας» και θα σας απαντήσουμε εντός δύο εργάσιμων ημερών.