Υπηρεσίες Call Center
Το απαραίτητο εργαλείο επικοινωνίας της επιχειρησής σας
Υπηρεσίες Call Center
Το απαραίτητο εργαλείο επικοινωνίας της επιχειρησής σας
Η OpinionPoll προσφέρει εξειδικευμένες υπηρεσίες call center – σε πρόσωπα, οργανισμούς, φορείς και επιχειρήσεις – με στόχο την βελτίωση και την ανάπτυξη της επικοινωνίας τους με τα ειδικά κοινά που τους ενδιαφέρουν.
Με ιδιόκτητη προηγμένη τεχνολογική υποδομή πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών (Call Center) και έμπειρα εξειδικευμένα στελέχη, υλοποιεί την απαιτούμενη επικοινωνία με εφαρμογή καινοτόμων και ασφαλών διαδικασιών.
Υπηρεσίες
Προσφέρει τις υπηρεσίες της σε πρόσωπα, οργανισμούς, φορείς και επιχειρήσεις που αναζητούν νέα μέσα επικοινωνίας, νέα κανάλια πωλήσεων, νέους τρόπους δημιουργίας και αξιοποίησης ευκαιριών για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους και ισχυρές μακροχρόνιες σχέσεις με τους τελικούς αποδέκτες τους.
Η OpinionPoll σχεδιάζει και υλοποιεί προγράμματα πολιτικών και κοινωνικών εκστρατειών, προώθησης πωλήσεων, τεχνικής υποστήριξης προϊόντων και υπηρεσιών.
Αναλυτικότερα προσφέρει υπηρεσίες όπως:
- Έρευνα αγοράς
- Πολιτικών εκστρατειών
- Ενημέρωση πελατών
- Επεξεργασία, ενημέρωση & εκκαθάριση βάσεων δεδομένων
- Τηλεγραμματεία
- Κρατήσεις (ξενοδοχείων, σεμιναρίων, συνεδρίων & εκδηλώσεων)
- Marketing μέσω βάσεων δεδομένων (Database Marketing)
- Πωλήσεις, προώθηση προϊόντων & υπηρεσιών
- Υπηρεσίες ενημέρωσης
- Υποστήριξη καμπάνιας νέων προϊόντων & υπηρεσιών
- Εξυπηρέτηση πελατών / καταναλωτών
- Πληροφορίες για προϊόντα / υπηρεσίες
- Δημιουργία & υποστήριξη διαφημιστικών εκστρατειών
- Δημιουργία πελατολογίων για τις πωλήσεις
- Ανάπτυξη, εκκαθάριση & διαχείριση βάσης δεδομένων - πελατών
- Ενημέρωση πελατών
- Ανανέωση / εγγραφή νέων συνδρομητών
- Ανανέωση συμβολαίων πελατών
- Οι στατιστικές αναλύσεις γίνονται με το πρόγραμμα SPSS.
Συνεργασία
Συνεργαζόμαστε με τους πελάτες μας προκειμένου να κατανοήσουμε πλήρως τις δραστηριότητες τους, τον τρόπο σκέψης και δράσης τους, έτσι ώστε να αναπτύξουμε μια στρατηγική αντιμετώπισης των αναγκών και των απαιτήσεων τους αποκλειστικά σχεδιασμένη γι’ αυτούς.
Σχεδιασμός
Έρευνας
Η προσεκτική και σε βάθος κατανόηση του ερευνητικού αντικειμένου και κυρίως των στοιχείων εκείνων τα οποία ο πελάτης θέλει να εντοπίσει, δεν μπορεί παρά να είναι αντικείμενο μίας λεπτομερούς ανταλλαγής απόψεων με τον πελάτη, έτσι ώστε ο σχεδιασμός της έρευνας να είναι όσο το δυνατόν αρτιότερος και να καλύπτει όλο το ερευνητέο φάσμα. Πρόχειρος ή ατελής σχεδιασμός της έρευνας είναι βέβαιο ότι θα οδηγήσει σε αποτέλεσμα το οποίο δεν θα είναι ικανοποιητικό.
Προσωπικά
Δεδομένα
Η OpinionPoll είναι ιδιαίτερα ευαίσθητη στο θέμα της διαχείριση των βάσεων των πελατών της. Οι βάσεις δεδομένων που δημιουργεί για λογαριασμό τους γίνονται με την τήρηση όλων των διατάξεων του νόμου περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και ακολουθείται απαρέγκλιτα σχέδιο κανόνων ασφαλείας για την προστασία της ακεραιότητας και της εμπιστευτικότητας των δεδομένων.
Εξοικονόμηση
Πόρων
Η OpinionPoll με τις υπηρεσίες της μεταβάλλει τα σταθερά έξοδα των πελατών της σε μεταβλητά, βελτιώνοντας την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών με αντίστοιχη μείωση του λειτουργικού κόστους, ώστε να εξασφαλίζονται – μέσω των οικονομιών κλίμακας – ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα.
Κατάρτιση
Ερωτηματολογίου
Το Α και το Ω της έρευνας. Το εργαλείο το οποίο με απλό και κατανοητό τρόπο αντλεί γρήγορα και σωστά τα δεδομένα που χρειάζεται η εταιρεία. Πριν την διαδικασία της πιλοτικής έρευνας το ερωτηματολόγιο τίθεται υπόψη της επιστημονικής ομάδας μας, προκειμένου να διαπιστωθεί αν καλύπτει επαρκώς το ερευνητικό φάσμα. Η μέθοδος κατάρτισης των ερωτηματολογίων της OpinionPoll ποικίλει ανάλογα με το είδος και τα ποιοτικά χαρακτηριστικά της έρευνας..
Ικανοποίηση
Η OpinionPoll έχει ως κύριο μέλημα την ικανοποίηση των πελατών της, (που της εμπιστεύονται τις τηλεφωνικές και τηλεπικοινωνιακές δραστηριότητες τους), μέσω της άμεσης και επαγγελματικής εξυπηρέτησης των δικών τους πελατών.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Διεύθυνση
Ισμήνης 10, Δάφνη, Τ.Κ. 172 37
Τηλέφωνο
2107001010
info@opinionpoll.gr
